في NOVIRASTORE نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا، ونقدّر ثقتكم بنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق عملائنا ويحافظ في الوقت نفسه على جودة وسلامة المنتجات.
يرجى قراءة الشروط التالية قبل إتمام طلبكم:
أولًا: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
- لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا منتجات العطور، المكياج والعناية الشخصية، حفاظًا على الصحة والسلامة وجودة المنتجات.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والسياسة المعتمدة.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال كان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال، ومنها:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- أن يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة لطلب الاستبدال.
- يخضع قبول الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- العطور بعد فتحها أو استخدامها.
- مستحضرات المكياج بعد فتحها.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامها.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
وفي هذه الحالات، سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالخدمة، وفقًا لشروط الطلب والحالة.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا ببيانات الطلب وتوضيح سبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإرشادكم إلى الخطوات اللازمة.
نحرص على التعامل مع جميع الطلبات بكل اهتمام وشفافية، ونسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع في أسرع وقت ممكن.
تنويه
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وقد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع المتطلبات النظامية وطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة.
نقدّر ثقتكم، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا على قدر تطلعاتكم.